PRISMA HOGAR S.A. (en adelante PRISMA HOGAR) se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios (en adelante, los usuarios) que interactúan a través de nuestros canales digitales, incluyendo sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles y otros medios digitales de contacto (en adelante, los Canales Digitales).

Esta política establece los principios bajo los cuales tratamos los datos personales que recopilamos a través de nuestros Canales Digitales, con el objetivo de informarte sobre:

Qué datos recopilamos,

Cómo los utilizamos,

Con quién los compartimos, y

Qué derechos tienes como titular de datos personales.

1. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

Información proporcionada directamente por el usuario:

Incluye datos introducidos en formularios de contacto o suscripciones, tales como nombre, número de teléfono, dirección, correo electrónico, entre otros.

Información de encuestas o promociones:

Datos que proporciones voluntariamente al participar en encuestas, concursos, campañas o promociones.

Datos sobre el uso de nuestros Canales Digitales:

Información técnica como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, comportamiento de navegación y localización general, obtenidas mediante cookies y tecnologías similares.

Datos proporcionados por terceros:

Incluye información de fuentes públicas o bases de datos de terceros, conforme a la ley.

2. Usos de los datos personales

Utilizamos tus datos personales con los siguientes fines:

Gestión de relaciones comerciales y atención al cliente:

 Para procesar pedidos, gestionar entregas, responder consultas y brindar soporte postventa.

Base legal: Ejecución contractual e interés legítimo.

Acciones de marketing y comunicaciones personalizadas:

Para enviarte novedades, ofertas exclusivas, lanzamientos de productos y promociones, a través de correo electrónico, SMS, llamadas o redes sociales.

Base legal: Consentimiento e interés legítimo. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a: redes.sociales@prismahogar.com

Investigación, desarrollo y mejora de servicios:

Para analizar preferencias de consumo, medir el rendimiento de productos y mejorar la experiencia del usuario.

Base legal: Interés legítimo.

Prevención de fraudes y cumplimiento legal:

Para prevenir actividades ilícitas, supervisar transacciones y cumplir con requerimientos legales o regulatorios.

Base legal: Obligación legal e interés legítimo.

Reorganización del negocio:

En caso de venta, fusión o reorganización de la empresa, podríamos transferir tus datos conforme a lo permitido por la ley.

Base legal: Interés legítimo.

3. Autorización para consulta y reporte a centrales de riesgo

El usuario autoriza a PRISMA HOGAR a consultar y reportar información financiera, crediticia o comercial a centrales de información autorizadas, para fines de análisis de riesgo, prevención de fraude y evaluación de comportamiento crediticio.

4. Seguridad, almacenamiento y transferencia de datos

Empleamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones indebidas.

Tus datos pueden ser almacenados en servidores propios o de terceros proveedores autorizados, dentro o fuera del Ecuador, bajo estándares de seguridad adecuados.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso a nuestros canales digitales.

5. Tus derechos como titular de datos

Como titular de tus datos, puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

Acceder a tus datos personales.

Solicitar su actualización, corrección o eliminación.

Oponerte al uso de tus datos para fines específicos, como marketing.

Revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer tus derechos, escríbenos al correo: redes.sociales@prismahogar.com

6. Política de cookies

Nuestros Canales Digitales utilizan cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la plataforma y ofrecer contenido personalizado. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.

7. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras en nuestras prácticas. Te notificaremos cualquier modificación sustancial a través de nuestros canales oficiales.